Términos y condiciones

Bitako es una plataforma web de localización de vehículos, desarrollada y operada por [completar: razón social], empresa de desarrollo de software identificada con NIT [completar: NIT], con domicilio en [completar: dirección] (en adelante, «nosotros» o «la plataforma»). Puedes escribirnos a soporte@bitako.co [completar: confirmar correo de contacto].

Estos términos regulan el uso de la plataforma y la relación de consumo entre tú y nosotros, en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la complementen.

Al crear una cuenta marcas la casilla de aceptación y declaras que leíste y aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que estás autorizado para obligarla.

Versión vigente desde [completar: fecha de vigencia].

La plataforma te permite, desde cualquier navegador, ver en el mapa los dispositivos GPS que registres en tu cuenta y, con ellos:

• Ubicación en tiempo real: posición, velocidad, rumbo y estado de conexión de cada vehículo.
• Historial de rutas: reproducción de los recorridos por día, con paradas, velocidad máxima, kilómetros y tiempo en movimiento.
• Eventos del vehículo: encendido y apagado, corte de alimentación, vibración, remolque, batería baja, conexión y desconexión, según lo que reporte tu dispositivo.
• Corte remoto de motor para dispositivos que lo soporten, en las condiciones de la sección «Corte remoto de motor».
• Notificaciones: correos transaccionales y recordatorios dentro de la plataforma.

El servicio funciona con un dispositivo GPS compatible instalado en tu vehículo, con su propia tarjeta SIM y plan de datos. Salvo que una oferta concreta lo indique por escrito, no vendemos, enviamos ni instalamos dispositivos GPS ni tarjetas SIM: el equipo, su instalación y su conectividad son responsabilidad tuya o de quien te lo haya vendido.

Es un servicio de localización, no de seguridad. Bitako te muestra, con fines informativos, dónde está tu vehículo según lo que reporta el GPS, y el historial de sus recorridos. No es un servicio de seguridad, vigilancia, monitoreo ni antirrobo: nadie de nuestro equipo observa tu vehículo ni atiende sus eventos, no reaccionamos ante ellos y no coordinamos con la policía ni con empresas de seguridad.

• Debes registrar datos veraces y mantenerlos actualizados. Tu correo es el medio principal de contacto y de recuperación de acceso.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, cámbiala de inmediato y avísanos.
• Solo puedes registrar dispositivos instalados en vehículos de tu propiedad o sobre los que tengas autorización para consultar su ubicación, e informar a quienes los conduzcan.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que se usen para fines ilegales.

Crear la cuenta es gratis. Para ver un dispositivo en el mapa necesitas una suscripción por cada GPS. Al pagar eliges el plan: Semestral, $80.000 COP por seis (6) meses, o Anual, $140.000 COP por doce (12) meses, salvo que la plataforma muestre un precio distinto al momento de pagar. Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen, salvo indicación expresa en contrario.

Los medios de pago disponibles son los que la plataforma muestre al momento de pagar. La suscripción empieza cuando confirmamos el pago y termina al cumplirse el período contratado; no se renueva automáticamente.

Antes del vencimiento te enviamos recordatorios por correo y dentro de la plataforma a los 7, 3 y 1 días. Si no renuevas, al vencer la suscripción se bloquea el acceso a las funciones del dispositivo (mapa, historial, eventos y corte de motor) hasta que la renueves. Tu cuenta y tus datos se conservan según la Política de privacidad.

Como la compra se hace a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con tu autorización. También puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley (por ejemplo, fraude u operación no solicitada), presentando la queja ante nosotros y ante tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Política de reembolso para los demás casos: [completar: política de reembolso].

Si tu dispositivo tiene relé instalado, la plataforma te permite enviar una orden de corte de motor y otra de restablecimiento. Es una función que afecta directamente el funcionamiento del vehículo, por lo que aplican estas reglas:

• Solo con el vehículo detenido. La plataforma rechaza la orden si el último reporte del GPS muestra el vehículo en movimiento, si el reporte es antiguo o si la posición no es válida. Nunca intentes cortar el motor con el vehículo en marcha.
• Confirmación de placa. Para enviar la orden debes tener registrada la placa del vehículo y confirmarla en el momento.
• Confirmación del dispositivo. La orden se muestra como «enviada» hasta que el GPS confirma que la ejecutó. Si el dispositivo está sin señal, apagado o no responde, el corte puede no ejecutarse o ejecutarse más tarde, cuando recupere la conexión.
• Límite de intentos. Para evitar errores y usos indebidos, la cantidad de órdenes de corte en un período de tiempo es limitada. El restablecimiento del motor siempre está disponible para el dueño del dispositivo.
• Registro. Cada orden, su resultado y quién la envió quedan registrados en el historial del dispositivo.

Asumes la responsabilidad por el uso de esta función, incluidos los daños a personas, al vehículo o a terceros que se deriven de cortar el motor sin que se cumplan las condiciones anteriores, o de hacerlo sobre un vehículo que no te pertenece o que no estás autorizado a inmovilizar. La función depende del correcto cableado del relé, que no realizamos ni verificamos.

No puedes:

• Usar la plataforma para vigilar personas sin su conocimiento o para cualquier fin contrario a la ley, incluidas las normas de protección de datos personales.
• Registrar dispositivos con identificadores (IMEI) que no te correspondan, suplantar dispositivos o manipular sus reportes.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios, interferir con la operación del servicio, hacer ingeniería inversa o automatizar el uso de la plataforma sin autorización.
• Revender el servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.

Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizarlo. Debes tener en cuenta que:

• La ubicación es aproximada. Depende de la señal GPS del dispositivo, de la cobertura de la red celular, de la batería del vehículo y del propio equipo, y de que el equipo siga instalado y encendido. Puede llegar con retraso, tener imprecisiones o haber períodos sin reportes, y la última posición que ves puede no ser la actual.
• Los eventos (encendido, vibración, corte de alimentación, etc.) son los que reporta tu dispositivo; su disponibilidad y exactitud dependen del modelo y de su instalación.
• Podemos interrumpir el servicio temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, procurando avisarte con antelación cuando sea posible.
• La plataforma es una herramienta informativa de localización. No es un servicio de seguridad, vigilancia, monitoreo, antirrobo ni de recuperación de vehículos, y tampoco es un seguro. No garantizamos que el vehículo pueda localizarse en un momento determinado, no prevenimos el hurto y no garantizamos la recuperación de un vehículo hurtado o perdido. Si tu vehículo es hurtado, denúncialo ante las autoridades.

Respondemos por la calidad e idoneidad del servicio en los términos de la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Nada en estos términos limita los derechos que esa ley te reconoce como consumidor.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños derivados de: fallas o mala instalación del dispositivo GPS, de su SIM o de la red celular; uso del corte de motor fuera de las condiciones indicadas; hurto, pérdida o daño del vehículo, o la imposibilidad de localizarlo o recuperarlo; retrasos o imprecisiones en la ubicación; uso de tu cuenta por terceros con tus credenciales; ni por lucro cesante o perjuicios indirectos. Cuando proceda una indemnización, nuestra responsabilidad se limita al valor que hayas pagado por la suscripción del dispositivo afectado en los últimos seis (6) meses, salvo dolo o culpa grave.

La plataforma, su código, diseño, marcas y contenidos son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras tengas una cuenta activa. Los datos de tus dispositivos son tuyos; nos autorizas a tratarlos para prestarte el servicio según la Política de privacidad.

Puedes dejar de usar la plataforma cuando quieras y pedir el cierre de tu cuenta escribiendo a soporte@bitako.co. El cierre no da derecho a reembolso de períodos ya pagados, salvo lo previsto en la sección de retracto y reembolsos.

Podemos suspender o terminar tu acceso, con aviso previo cuando sea razonable, si incumples estos términos, si usas la plataforma de forma ilegal o si así lo exige una autoridad.

Para cualquier petición, queja, reclamo o solicitud de garantía escríbenos a soporte@bitako.co indicando tu correo de registro y una descripción del caso. Te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia, en www.sic.gov.co.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo con antelación razonable. Si sigues usando la plataforma después de la fecha de vigencia, entendemos que aceptas la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor.

Contacto: soporte@bitako.co · [completar: razón social] · [completar: dirección].